Sosyal Medya Danışmanlığı
Sosyal medya danışmanlığı, son yıllarda herkesin dikkatini çeken bir meslek gurubu olarak ön plana çıkıyor. Sosyal medya danışmanlarının önemini anlamak için sosyal medya ortamlarının gücünün farkında olmak gerekiyor. Dünya üzerindeki internet kullanıcıları, internette geçirdikleri vakitlerin büyük çoğunluğunu sosyal medyada harcıyor. Instagram, Facebook, Twitter, Snapchat gibi popüler uygulamaların milyarları aşan kullanıcıları büyük bir potansiyel taşıyor. Bu gerçeğin farkında olan firmalar, faaliyetlerini tanıtma ve müşteri bulma amacı ile platformları yoğun şekilde kullanıyor ve sosyal medya danışmanlığı hizmetinden yararlanıyor. Özellikle Y kuşağına hitap eden firmaların sosyal medyada görünmeleri ticari hayatlarının devamı için zorunlu görünüyor.
Kullanıcıların büyük bir keyifle takip ettiği sosyal medya, markaların kendi kitlelerini oluşturmak için büyük fırsat sunuyor. Markaların genel misyonların kitlelere aktarılması, yeni ürünlerin olası müşterilere tanıtılması, kampanyaların hızla yayılması ve büyük bir marka ailesi oluşturulması sosyal medyayı kullananlar avantajlı oluyor. Sosyal medyanın bu sihirli gücünden yararlanmak platformların kendisine has ayrıntılarının farkında olmaktan geçiyor. Bir firmanın tüm sosyal ağlara hâkim olması beklenmediğinden sosyal medya danışmanlığı yapan uzmanlardan yardım almaları daha mantıklı hale geliyor. Hedef kullanıcıların belirlenmesinden paylaşım saatlerine kadar birçok ayrıntı uzmanlar tarafından ayarlanıyor ve markanın değeri planlı bir şekilde yükseliyor.
Sosyal medya danışmanlığı veren kişiler sosyal medyaların ayrımını ve her platformdaki potansiyel kullanıcıları ayırabilmektedir. Instagram’ın incelikleri ile Facebook’un dinamikleri oldukça farklıdır. Linkedin üzerindeki çalışma mantığı ile Twitter üzerinde hareket edilemez. Her platfrom için ayrı bir reklam ve tanıtım stratejileri izlemek gerekir. Platformların niteliğine göre paylaşımların niteliği dahi değişmektedir. Sosyal medya danışmanlığı yapan kişilerle çalışan firmaların genel olarak şu faydaları sağladığını söyleyebiliriz:
• Markanın bilinirliği artar.
• Müşteriler firmaya daha kolay ulaşır.
• Firma cevapları daha hızlı verilir.
• Rakip firmalara direnme gücü artar.
• Yeni ve iddialı ürünler geniş kitlelere ulaştırılır.
• Ürün ya da hizmet satışlarında belirgin bir artış sağlanır.
• Sosyal medya uygun şekilde kullanılır.
Sosyal medya danışmanı, sosyal ağlar konusundaki bilgisi sayesinde firmaların kısıtlı kaynaklarını kullanarak onlara maksimum verim sağlar. Sosyal medya danışmanlığı alan firmaların müşterileri nezdindeki pozitif algısının yükseltilmesini amaçlar. Sosyal medya uzmanlığı, sosyal ağlar konusunda bilgisi olan her kişinin yapabileceği bir iş değildir. Teknik bilgiler ile reklam stratejilerini yoğuran ve firmaların sektörlerine özel stratejileri geliştirebilen kişiler uzman olabilmektedir.
Firmalar, dijital dünyadaki her şeyini sosyal medya uzmanlarına emanet etmektedir. Sosyal medya danışmanlığı isteyen firmalar hangi platformların seçileceği, ne kadar bütçe ayrılacağı, paylaşımların ne sıklıkla yapılacağı gibi konularda uzmanların kararlarına uymaktadır. Sosyal medya danışmanlarının görevlerini şu şekilde sayabiliriz:
• Firmanın hangi sosyal medyalarda yer alması gerektiği konusunda analiz yapar ve karar verilen sosyal ağlardaki kurumsal hesapların kaydını yapar.
• Her sosyal medya hesabına ilişkin olarak ayrı bir reklam stratejisi belirler ve sosyal medya hesaplarını aktif olarak yönetir.
• Paylaşılacak olan fotoğraf ve videoları hazırlar. Bunlara ilişkin tanıtıcı metinleri yazar ve zamanlarını ayarlayarak plan dâhilinde paylaşır.
• Firmanın daha fazla kullanıcıya ulaşması için özel çekiliş kampanyalarını organize eder ve hesaplarının takipçi sayılarını arttırır.
• Müşterilerin sorularına verilecek otomatik cevapları hazırlar. Özel olarak cevaplanması gereken sorular için hızlı çözümler oluşturur.
• Her farklı aktivite düzenleyerek hesabı zevkle takip eden kullanıcılar oluşturur. Müşterileri bilgilendiren ve bazen eğlendiren kaliteli içerikler ile hayran kitlesi oluşturur.
• Kullanıcı davranışlarını analiz eder ve bu konuda sosyal medya danışmanlığı alan firmaya rapor verir. Bu kullanıcılara yönelik politikalar izlenmesini sağlar.
• Kendi yaptığı çalışmalara ilişkin olarak iş ortağına düzenli şekilde brifing verir. Sosyal medya yönetiminin sağladığı sayfaları sıralayarak firmaları motive eder.
• Ulaşılan yeni kullanıcılar ile firmaların ürün ya da hizmet satışlarında gözle görülür bir artış olmasını sağlar.
Sosyal medya danışmanlığı yapan uzmanlar küresel platformlarda hünerlerini gösterir. En baştan beri söylediğimiz gibi her sosyal ağın kendi dinamiklerini farklıdır. Şimdi sosyal medya uzmanlarının hangi sosyal ağları kullandığını ve buralarda hangi uygulamaları yaptığını anlatacağız.
o Kullanıcı profilleri çıkarılarak hedef kitlenin belirlenmesi
o Paylaşılacak kaliteli video ve görsellerin hazırlanması
o Günün hangi saatinde ve haftanın hangi günlerinde paylaşım yapılacağının tespiti
o Takipçi, görüntüleme ve beğeni sayısının arttırılması
o Reklam bütçesinin tahmin edilmesi ve reklam tekniğinin hazırlanması
o Reklamlar ile ilgili zamanlama ve lokasyon tespiti yapılması
o Kullanıcı yorumları ile mesajlarına aktif bir şekilde cevap verilmesiTwitter
Twitter, başlangıç olarak onaylanan önemli siyasi ya da magazinsel figürlerin hayran kitleleri ile iletişimini sağlayan bir platform olarak işlev görüyordu. Ancak daha sonradan önemli yol alan Twitter 15-40 yaş aralığında büyük bir kullanıcı kitlesine sahip oldu. Kısa videoların ve fotoğrafların paylaşılması ile etkileşim çok hızlı hale geldi. Kurumsal firmaların genel misyon ve vizyonlarını yansıtan paylaşımları için ideal bir sosyal ağ haline geldi. Ürün ya da hizmet paylaşımından ziyade kampanya bildirimi, sosyal sorumluluk aktiviteleri, firma ile ilgili önemli gelişmelerin duyurulması gibi amaçlarla kullanılmaya başladı. Sosyal medya danışmanlığı yapan uzmanlar, Twitter’da kurumsal hesap açarak, çeşitli tanıtım çalışmaları yapıyor. Takipçi sayısının arttırılması, sosyal ağa uygun paylaşımların yapılması ve Twitter reklamların yönetilmesi ile markanın bilinirlik seviyesi yükseltiliyor.Linkedin
İş dünyasının kendi içerisindeki etkileşimini arttıran bir platform olan Linkedin daha kurumsal bir yapıya sahiptir. Ancak Linkedin hesabının olması ve bu hesabın yeterli etkileşime sahip olması markaların prestiji için önemlidir. Son tüketiciden ziyade sektördeki rakipler ile iş ortakları ile buluşmanın yolunu veren Linkedin, kurumsal iletişimde oldukça iyi sonuçlar vermektedir. Sosyal medya danışmanlığı anlaşması ile Linkedin hesabının açılması, sektörel firma ve kişilerin bulunması, karşılıklı soruların sorulması ile bilgi birikiminin arttırılması sağlanabilir.Pinterest
Instagram, Facebook ve Twitter’ın gerisinde kalmış olsa da son birkaç yıldır büyük atak yapan Pinterest, görsel paylaşmanın gücünden yararlanıyor. Hızlı şekilde 100 adet benzer görseli inceleme fırsatı sunması sayesinde tüketicilerin dikkati çekilebiliyor. Görseller üzerinden link paylaşımı yapılması pazarlama aracı olarak kullanılabiliyor. Sosyal medya danışmanlığı Pinterest yönetiminde oldukça önemli görünüyor. Çünkü rakiplerine göre daha az bilinen sosyal ağın kendisine özel birçok teknik bulunuyor. Bu kapsamda Pinterest hesabının açılması, platforma özel boyutlarda görsel ve videoların hazırlanması, açıklayıcı metinlerin hazırlanması, link eklenmesi, takipçi arttırılması, etkileşim ve tanıtım yapılması sosyal medya uzmanına kalmaktadır.
o Google+ hesabının açılması
o Video ya da fotoğrafların hazırlanması
o Hedef konumdaki Google+ gruplarının belirlenmesi
o Sektörel konuların çıkarılması ve bunlara yönelik paylaşımlar yapılması
o Kendi ürünleri ile ilgili paylaşımların beğenilmesi
o Takipçi ve beğeni sayısının arttırılması
o Google+ etkinliklerine katılarak firmanın görünür kılınması
Kullanıcıların büyük bir keyifle takip ettiği sosyal medya, markaların kendi kitlelerini oluşturmak için büyük fırsat sunuyor. Markaların genel misyonların kitlelere aktarılması, yeni ürünlerin olası müşterilere tanıtılması, kampanyaların hızla yayılması ve büyük bir marka ailesi oluşturulması sosyal medyayı kullananlar avantajlı oluyor. Sosyal medyanın bu sihirli gücünden yararlanmak platformların kendisine has ayrıntılarının farkında olmaktan geçiyor. Bir firmanın tüm sosyal ağlara hâkim olması beklenmediğinden sosyal medya danışmanlığı yapan uzmanlardan yardım almaları daha mantıklı hale geliyor. Hedef kullanıcıların belirlenmesinden paylaşım saatlerine kadar birçok ayrıntı uzmanlar tarafından ayarlanıyor ve markanın değeri planlı bir şekilde yükseliyor.
Sosyal Medya Danışmanlığı Hangi Faydaları Sağlar?
Sosyal medya danışmanlığı veren kişiler sosyal medyaların ayrımını ve her platformdaki potansiyel kullanıcıları ayırabilmektedir. Instagram’ın incelikleri ile Facebook’un dinamikleri oldukça farklıdır. Linkedin üzerindeki çalışma mantığı ile Twitter üzerinde hareket edilemez. Her platfrom için ayrı bir reklam ve tanıtım stratejileri izlemek gerekir. Platformların niteliğine göre paylaşımların niteliği dahi değişmektedir. Sosyal medya danışmanlığı yapan kişilerle çalışan firmaların genel olarak şu faydaları sağladığını söyleyebiliriz:
• Markanın bilinirliği artar.
• Müşteriler firmaya daha kolay ulaşır.
• Firma cevapları daha hızlı verilir.
• Rakip firmalara direnme gücü artar.
• Yeni ve iddialı ürünler geniş kitlelere ulaştırılır.
• Ürün ya da hizmet satışlarında belirgin bir artış sağlanır.
• Sosyal medya uygun şekilde kullanılır.
Sosyal Medya Danışmanı Ne İş Yapar?
Sosyal medya danışmanı, sosyal ağlar konusundaki bilgisi sayesinde firmaların kısıtlı kaynaklarını kullanarak onlara maksimum verim sağlar. Sosyal medya danışmanlığı alan firmaların müşterileri nezdindeki pozitif algısının yükseltilmesini amaçlar. Sosyal medya uzmanlığı, sosyal ağlar konusunda bilgisi olan her kişinin yapabileceği bir iş değildir. Teknik bilgiler ile reklam stratejilerini yoğuran ve firmaların sektörlerine özel stratejileri geliştirebilen kişiler uzman olabilmektedir.
Firmalar, dijital dünyadaki her şeyini sosyal medya uzmanlarına emanet etmektedir. Sosyal medya danışmanlığı isteyen firmalar hangi platformların seçileceği, ne kadar bütçe ayrılacağı, paylaşımların ne sıklıkla yapılacağı gibi konularda uzmanların kararlarına uymaktadır. Sosyal medya danışmanlarının görevlerini şu şekilde sayabiliriz:
• Firmanın hangi sosyal medyalarda yer alması gerektiği konusunda analiz yapar ve karar verilen sosyal ağlardaki kurumsal hesapların kaydını yapar.
• Her sosyal medya hesabına ilişkin olarak ayrı bir reklam stratejisi belirler ve sosyal medya hesaplarını aktif olarak yönetir.
• Paylaşılacak olan fotoğraf ve videoları hazırlar. Bunlara ilişkin tanıtıcı metinleri yazar ve zamanlarını ayarlayarak plan dâhilinde paylaşır.
• Firmanın daha fazla kullanıcıya ulaşması için özel çekiliş kampanyalarını organize eder ve hesaplarının takipçi sayılarını arttırır.
• Müşterilerin sorularına verilecek otomatik cevapları hazırlar. Özel olarak cevaplanması gereken sorular için hızlı çözümler oluşturur.
• Her farklı aktivite düzenleyerek hesabı zevkle takip eden kullanıcılar oluşturur. Müşterileri bilgilendiren ve bazen eğlendiren kaliteli içerikler ile hayran kitlesi oluşturur.
• Kullanıcı davranışlarını analiz eder ve bu konuda sosyal medya danışmanlığı alan firmaya rapor verir. Bu kullanıcılara yönelik politikalar izlenmesini sağlar.
• Kendi yaptığı çalışmalara ilişkin olarak iş ortağına düzenli şekilde brifing verir. Sosyal medya yönetiminin sağladığı sayfaları sıralayarak firmaları motive eder.
• Ulaşılan yeni kullanıcılar ile firmaların ürün ya da hizmet satışlarında gözle görülür bir artış olmasını sağlar.
Hangi Platformlar İçin Sosyal Medya Danışmanlığı Alınır?
Sosyal medya danışmanlığı yapan uzmanlar küresel platformlarda hünerlerini gösterir. En baştan beri söylediğimiz gibi her sosyal ağın kendi dinamiklerini farklıdır. Şimdi sosyal medya uzmanlarının hangi sosyal ağları kullandığını ve buralarda hangi uygulamaları yaptığını anlatacağız.
Facebook ve İnstagram
İki milyardan fazla kullanıcısı olan Facebook ile 1 milyarı aşan Instagram iştah kabartan sosyal ağların başında geliyor. Türkiye’de 50 milyondan fazla Facebook, 37 milyon Instagram kullanıcısı bulunuyor. Sosyal medya danışmanlığı yapan kişiler, firmaların Facebook ve Instagram hesaplarını açıyor ve yönetiyor. Hesapların yönetilmesi esnasında yapılan işlemler ise şöyle sıralanabilir:o Kullanıcı profilleri çıkarılarak hedef kitlenin belirlenmesi
o Paylaşılacak kaliteli video ve görsellerin hazırlanması
o Günün hangi saatinde ve haftanın hangi günlerinde paylaşım yapılacağının tespiti
o Takipçi, görüntüleme ve beğeni sayısının arttırılması
o Reklam bütçesinin tahmin edilmesi ve reklam tekniğinin hazırlanması
o Reklamlar ile ilgili zamanlama ve lokasyon tespiti yapılması
o Kullanıcı yorumları ile mesajlarına aktif bir şekilde cevap verilmesi
Youtube
Sosyal medya danışmanlığı alanında son yılların en önemli sosyal ağı Youtube olmuştur. Her gün milyonlarca ziyaretçisi olan sosyal ağ özellikle ülkemizde oldukça aktif şekilde kullanılıyor. Okumak ve araştırma yapmak yerine dinlemeyi tercih eden bir toplum olmamız nedeniyle video paylaşımları etkili sonuçlar getiriyor. Ürün ya da hizmet tanıtımı ve kullanıcı yorumlarını içeren videoların hazırlanması, video teknikleri ile paylaşımın etkileyici hale getirilmesi, takipçi kazanılması, paylaşım yapılması ve kullanıcı yorumlarının analizinin yapılması sosyal medya danışmanlığı kapsamında verilen hizmetlerdendir. Bunun yanında, Youtube hesabı açılmasa dahi, Youtube reklamlarının yönetimi de sosyal medya uzmanı tarafından yapılır. Bütçenin hesaplanması, reklamın hangi içeriklerde hangi zamanda gösterileceği, lokasyon seçimi gibi işlemler de sosyal medya yönetimi kapsamındadır.Google+
İnternet reklamlarının ana merkezi olan Google tarafından sunulan Google+ hizmeti, ana tema olarak Facebook ile benzerlik göstermektedir. Sosyal medya danışmanlığı hizmetleri arasında pek zikredilmese de etkili bir şekilde kullanıldığı takdirde firmaların marka değerini yükseltmektedir. Uzmanlar tarafından verilen Google+ hizmetleri şöyledir:o Google+ hesabının açılması
o Video ya da fotoğrafların hazırlanması
o Hedef konumdaki Google+ gruplarının belirlenmesi
o Sektörel konuların çıkarılması ve bunlara yönelik paylaşımlar yapılması
o Kendi ürünleri ile ilgili paylaşımların beğenilmesi
o Takipçi ve beğeni sayısının arttırılması
o Google+ etkinliklerine katılarak firmanın görünür kılınması